BenchmarkEmail - Email Marketing

Benchmark Email Testbericht

Site Score
4.1
Good: Gratisversion, Viele professionelle Funktionen, Sehr Gute Statistik
Bad: Drittklassige Übersetzung, Unzureichender Kundenservice, Support in Englisch
User Score
3.5
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Benutzeroberfläche
Theoretisch ist die Benutzeroberfläche von BenchmarkEmail deutschsprachig. Allerdings nur theoretisch, denn das Tool kann sich nicht entscheiden, ob es nun lieber die englischen Originalseiten verwendet oder für die deutschen Kunden eine Übersetzung anbietet. Das hat Einfluss auf den gesamten Benutzerkomfort, der eigentlich recht anständig ist. Das Dashboard – von einem uninspirierten Übersetzer Bedienungspult genannt – wirkt nicht außergewöhnlich. Manchmal sind einige Klicks und Nachdenken erforderlich, um an die passende Stelle zu gelangen. Entweder bringt der User Erfahrung mit oder er hat viel Zeit, sich auf eigene Faust in die Bedienweise einzuarbeiten. Benchmark Email bietet dabei nicht viel Hilfe an, sondern verwirrt eher, sobald die deutsche Übersetzung sich wieder auf das Niveau von Google Translator begibt. Wer keinen Wert auf Sprache legt, findet sich dann allerdings in der englischen Version ganz gut zurecht. Das Angebot reicht über viele anpassungsfreudige Templates bis zu den aktuellen Share-Buttons, die bei der Allgegenwart sozialer Netzwerke einfach nicht fehlen sollten. In dieser Hinsicht ist Benchmark Email vorbildlich. Das alles verliert aber deutlich in der Bewertung, sobald die Begegnung mit der deutschen Übersetzung nicht nur für unfreiwillige Komik sorgt („Durch die erstellung von E-Mail die die gleiche Ansicht und Gefühl haben“ – Zitat Homepage), sondern für Verwirrung. Das muss nicht sein. Es wirkt schlampig und gleichgültig gegenüber der Zielgruppe.
Benutzeroberfläche Rating: 4.0/5.0

Kontakt-Management
BenchmarkEmail bietet drei Möglichkeiten, im Kontakt-Management Adressen aufzunehmen. Dazu gehört der Import aus anderen Dateien, der Weg über Copy & Paste oder die manuelle Eingabe. Copy & Paste ist auf 50 Adressen gleichzeitig begrenzt. Danach wird auf den Dateiimport verwiesen. Die Listenverwaltung bei BenchmarkEmail ist recht einfach und sie können den unterschiedlichen Anforderungen in Segmenten zugewiesen werden. Benutzerdefinierte Listen sind immer vorteilhaft und gehören Bei Benchmark.com zum Service. Dazu besteht die Möglichkeit, die einzelnen Kontakte in mehreren Listen oder durch Ausschlüsse bei Aufnahme in bestimmte Listen zu kennzeichnen. Diese Möglichkeit zu „und“ sowie „oder“ findet sich nicht bei jedem Anbieter. Allerdings fällt auch hier wieder auf, dass die Kunden von Benchmark Email nur dann wirklich entspannt arbeiten können, wenn sie Englisch beherrschen. Auf die deutschen Erklärungen von Benchmark Email kann sich niemand verlassen. Sie stören durch ihre auffällige Fehlerquote.
Kontakt-Management Rating: 4.2/5.0

Zustellrate
Benchmark Email gibt keine genaue Zahl hinsichtlich der Zustellrate an. Sie wird sich allerdings im hohen Bereich der übrigen Anbieter bewegen. Um das zu erhalten, ist BenchmarkEmail Mitglied bei der ESPC und arbeitet mit ReturnPath zusammen. Die eigenen Kundenlisten werden ebenfalls auf schwarze Schafe überprüft, um den guten Ruf zu erhalten und die Zustellquote nicht zu beschädigen. Das ist alles sehr positiv und für Kunden von Benchmark Email vorteilhaft, um nicht im Spamfilter der Provider hängen zu bleiben.
Zustellrate Rating: 5.0/5.0

Statistik
Prinzipiell ist im Bereich Statistik bemerkenswert viel Übersicht bei BenchmarkEmail. Alle Events lassen sich miteinander vergleichen. Die Resonanz auf jede Email ist in Echtzeit für den Absender zu verfolgen. Das sorgt für schnelle Reaktionsmöglichkeiten. Dazu kommen bei BenchmarkEmail viele individuelle Daten einschließlich des wichtigen Geotrackings und der Daten über die Weiterleitung der gesendeten Emails.
Statistik Rating: 4.7/5.0

Support und Kundenservice
Beim Support und auch beim Kundenservice von BenchmarkEmail kann sich das Sprachproblem nur negativ bemerkbar machen. Der Live-Chat ist ohnehin in der Muttersprache von Benchmark Email und die Erreichbarkeit beschränkt sich auf normale Bürozeiten. Am Wochenende ist es deswegen schwierig, Hilfe zu erhalten. Es gibt eine Reihe von Videotutorials im Angebot. Diese sind aber in der Originalsprache und zudem ist das Voice-Over offenbar unter starkem Zeitdruck, so schnell werden die Informationen abgelesen. Wirklich hilfreich sind die Tutorials deswegen nicht. Sofern Kundenservice bei BenchmarkEmail auch darauf ausgedehnt wird, dass deutschsprachige Kunden eine lesbare Homepage vorfinden, wird es negativ.
Support und Kundenservice Rating: 3.0/5.0

Fazit
Im Grunde könnte Benchmark Email durchaus CleverReach den Rang weiter oben streitig machen. Die deutlich geringere Bewertung ist ein selbst verursachtes Problem, das durch die amateurhafte Übersetzung entstanden ist. Dies erschwert Kunden die Nutzung und ist eindeutig ein großer Nachteil. Das lässt sich auch nicht durch den Preis oder die vielen Funktionen auffangen.
Insgesamt Rating: 4.1/5.0

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Benchmark Email Testbericht, 3.5 out of 5 based on 8 ratings

5 Comments

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